ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI INVENTARIS PADA RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Astuti Astuti, Putri Serianti, Herawati Herawati

Abstract


Abstrak— Aplikasi inventaris berperan penting dalam pengelolaan pengadaan barang, pemantauan ketersediaan barang, dan pemantauan pendistribusian barang di rumah sakit. RSUD dr. Zainoel Abidin telah membuat aplikasi inventaris guna menunjang operasionalnya, akan tetapi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi ini belum diteliti secara sistematis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi inventaris dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode ini dipilih karena mampu mengukur kepuasan secara kuantitatif berdasarkan persepsi dan harapan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 60 individu yang dipilih secara acak dari total 150 pengguna aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi telah memenuhi sebagian besar harapan pengguna, dengan nilai CSI sebesar 84,35%, yang masuk dalam kategori sangat puas. Tampilan aplikasi yang mudah digunakan adalah fitur dengan skor tertinggi, tetapi aspek pembaruan aplikasi secara rutin dan jelas harus ditingkatkan. Hasilnya adalah bahwa aplikasi inventaris di RSUD dr. Zainoel Abidin berjalan dengan baik, namun masih ada ruang untuk peningkatan, terutama dari segi teknis dan kejelasan pembaruan sistem.


Full Text:

PDF

References


L. Sitorus, J. L. Saragih, and T. A. E. M. Sihombing, “Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Website Menggunakan Metode Garis Lurus (Studi Kasus : Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. M. Ildrem),” JUKI J. Komput. dan Inform., vol. 4, no. 2, pp. 194–201, 2022.

I. Iqbal, “Sistem Pengelolaan Data Inventaris Universitas Almuslim Berbasis Web,” J. Tika, vol. 6, no. 03, pp. 238–246, 2021, doi: 10.51179/tika.v6i03.798.

Y. Yanti and M. Hidayat, “Sistem Informasi Inventaris Barang Di Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer,” Device, vol. 11, no. 1, pp. 13–18, 2021, doi: 10.32699/device.v11i1.1780.

S. Sartono and N. Satia, “Pengelolaan Barang Inventaris Pada Kantor Komisi Pemilihan Umum Kabupten Buton,” J. Publicuho, vol. 4, no. 4, pp. 1344–1352, 2022, doi: 10.35817/jpu.v4i4.23354.

N. K. P. Agustira, A. A. N. Antarini, and N. M. Dewantari, “Customer Satisfaction Index (Csi) Pasien Asing Terhadap Penyajian Makanan Di Rumah Sakit Khusus Bedah Bimc Kuta Kabupaten Badung,” J. Ilmu Gizi J. Nutr. Sci., vol. 12, no. 2, pp. 97–105, 2023, doi: 10.33992/jig.v12i2.1627.

D. Andini and J. N. Utamajaya, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI,” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 3, no. 4, pp. 330–337, 2023, [Online]. Available: https://djournals.com/klik

E. V. Tandilino, Dharma Widada, and Farida Djumiati Sitania, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Dengan Metode Servqual dan Customer Satisfaction Index (CSI),” J. Ind. Manuf. Eng., vol. 7, no. 2, pp. 266–275, 2023, doi: 10.31289/jime.v7i2.10205.

C. P. Trisya, T. K. Ahsyar, S. Syaifullah, and M. Fronita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jenius Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction dan Importance Performance Analysis,” J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 7, no. 3, pp. 951–962, 2024, doi: 10.32493/jtsi.v7i3.40802.

A. F. Hadining, “Analisis Kepuasan Pelanggan Abc Laundry Dengan Menggunakan Metode Service Quality, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi),” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 15, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.14710/jati.15.1.1-10.

A. A. Nasution, “Pengaruh Persepsi Harga, Desain Produk, Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Xpander (Studi Kasus Pt. Nusantara Berlian Motor Medan),” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 4, no. 3, pp. 5–24, 2020.

F. P. Sihotang and R. Oktarina, “Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2439.

Wahidmurni, “Awareness Metode Pembelajaran Pasca Pandemi Covid-19 Di Smkn 12 Jakarta,” vol. 4, no. 1, pp. 2588–2593, 2017.

M. Ermila Sari and A. Hermawansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jamride Berbasis Kerangka Kerja CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) Di PPU,” J. Impresi Indones., vol. 1, no. 4, pp. 436–449, 2022, doi: 10.36418/jii.v1i4.61.

I. N. Arista et al., “Analisis Keinginan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Inovasi Mochi Crackers dengan Menggunakan Pendekatan CSI dan IPA,” no. 1, 2025.

A. A. S. Muhammad Rizki Hamdalah, Katon Muhammad, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index dan Potential Gain in Customer Value Pada Toko XYZ,” Talent. Conf. Ser., vol. 5, no. 2, pp. 590–596, 2022, doi: 10.32734/ee.v5i2.1624.

F. Idham, J. D. Giu, and L. D. Syamsudin, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Website Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index(Csi) Pada Program Vokasi Ung,” J. Softw. Eng. Commun., vol. 2, no. 1, pp. 1–5, 2024, doi: 10.56190/jsec.v2i1.20.

S. A. Utami and Z. Cholisoh, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kabupaten Rembang,” Pharmacon J. Farm. Indones., vol. 14, no. 2, pp. 54–61, 2019, doi: 10.23917/pharmacon.v14i2.5990.

O. J. Harmaja, W. Purba, M. P. Siregar, H. T. Manurung, and F. A. Sirait, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Rudang Hotel Berastagi Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi),” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, p. 147, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.511.

Z. Fahmi and D. S. Canta, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Non PNS dengan Customer Satisfaction Index Framework,” J. Sos. Teknol., vol. 2, no. 4, pp. 352–360, 2022, doi: 10.59188/jurnalsostech.v2i4.325.

R. R. Damanik, R. Belferik, W. Chandra, M. D. Rosyadi, A. R. Muhammad, and H. N. Asegaff, “Evaluasi Kepuasan Pelanggan Aplikasi Spotify Berdasarkan Customer Satisfaction Index ( CSI ): Studi Kasus Pengguna di Indonesia,” vol. 4, no. 2, pp. 133–138, 2024, doi: 10.54259/satesi.v4i2.3214.




DOI: https://doi.org/10.33143/jics.v11i2.4953

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This journal indexed by

Google Schoolari-Journalsi-FocusPortal Garuda