ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SISTEM INFORMASI BEASISWA YATIM PIATU (SIBAY) PADA YAYASAN SULTAN MUHAMMAD YASIN ACEH MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Authors

  • Farhan Fakultas Sains dan Tek-nologi
  • Putri Serianti
  • Herawati

Abstract

Abstrak—Dinas Pendidikan Aceh telah menerapkan Sistem Informasi Beasiswa Yatim Piatu (SIBAY) untuk mengelola proses pendaftaran, seleksi, dan penyaluran beasiswa. Sistem ini menjadi salah satu perangkat yang diandalkan oleh lembaga-lembaga penyalur beasiswa di Aceh, salah satunya Yayasan Sultan Muhammad Yasin, dalam membantu proses pengajuan, seleksi, hingga penyaluran beasiswa bagi anak-anak yatim piatu. Meskipun SIBAY telah berjalan, sejauh mana sistem tersebut mampu memenuhi harapan pengguna belum pernah diukur secara terstruktur, khususnya di lingkungan Yayasan Sultan Muhammad Yasin. Penelitian ini bertujuan menjawab persoalan tersebut dengan menggunakan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI), yaitu metode yang mampu memotret kepuasan pengguna secara utuh berdasarkan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dari setiap aspek layanan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna SIBAY di lingkungan Yayasan Sultan Muhammad Yasin, kemudian diolah melalui perhitungan Mean Importance Score (MIS), Mean Satisfaction Score (MSS), Weight Factor (WF), dan Weight Score (WS) hingga diperoleh satu nilai indeks kepuasan (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks CSI sebesar 82,65% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Nilai ini menjadi cermin bagi Yayasan Sultan Muhammad Yasin dan Dinas Pendidikan Aceh dalam menilai sejauh mana SIBAY telah melayani penggunanya dengan baik, sekaligus mengidentifikasi aspek-aspek yang masih memerlukan perbaikan. Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Sistem Informasi, Beasiswa, SIBAY, Customer Satisfaction Index (CSI)

Author Biography

  • Farhan, Fakultas Sains dan Tek-nologi
    S1 Informatika

References

REFERENSI

I. W. G. Sabdana, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Jiwa Propinsi Bali dengan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),” Jurnal Ilmu Komputer Indonesia, vol. 4, no. 1, pp. 3–4, 2019.

N. P. A. Mawardi, I G. L. A. R. Putra, dan I M. E. Listartha, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Beasiswa Jembrana (SIBAJA) Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),” JEKIN – Jurnal Teknik Informatika, vol. 5, no. 3, 2025, doi: 10.58794/jekin.v5i3.1421.

V. Devani, D. Rahmayanti, dan T. Ihsan, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV),” Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, UIN Suska Riau, 2016.

M. N. A. Priya dan T. W. Widyaningsih, “Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI),” Jurnal SISKOM-KB (Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan), vol. 8, no. 1, pp. 52–58, 2024, doi: 10.47970/siskom-kb.v8i1.722.

N. Angelina, “Analisis Kualitas Pelayanan untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Customer Satisfaction Index Menggunakan Metode E-Service Quality (Studi Kasus: Pengguna Aplikasi Pegipegi),” JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 11, no. 2, 2023, doi: 10.26418/justin.v11i2.56836.

F. P. Sihotang dan R. Oktarina, “Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2439.

H. Kartika, M. H. Ranova, dan C. S. Bakti, “Survei Kepuasan Pelanggan untuk Peningkatan Kualitas Jasa Perawatan Mesin ATM dengan Metode CSI dan IPA,” Industri Inovatif: Jurnal Teknik Industri, vol. 12, no. 2, pp. 117–126, 2022, doi: 10.36040/industri.v12i2.4096.

S. Nor Afandi, A. Suharto, dan J. Rahayu, “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode CSI dan IPA,” Jurnal Syntax Fusion, vol. 1, no. 7, pp. 204–215, 2021, doi: 10.54543/fusion.v1i07.29.

R. K. Umam dan N. P. Hariastuti, “Analisa Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA),” Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan (SNTEKPAN), vol. 6, no. 1, pp. 339–344, 2018.

S. M. Widodo dan J. Sutopo, “Metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Model Business to Customer,” Jurnal Informatika UPGRIS, vol. 4, no. 1, pp. 38–45, 2018, doi: 10.26877/jiu.v4i1.2224.

Downloads

Published

2026-03-24

Issue

Vol. 12 No. 1 (2026): APRIL 2026

Section

Articles

License

COPYRIGHT TRANSFER FORM

The copyright to this article is transferred to Universitas Ubudiyah Indonesia (UUI) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UUI. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.

We declare that:

  1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
  2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
  3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.

Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UUI. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.

Retained Rights/Terms and Conditions

  1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work.
  2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the UUI copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UUI endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
  3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.