Evaluasi Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsud H. Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2021

Rasmala Dewi, Deny Sutrisno, Chelisia Putri Badri

Abstract


Rumah sakit merupakan suatu organisasi yang sangat kompleks yang menyelenggarakan jenis pelayanan kesehatan melalui pendekatan pemeliharaan kesehatan (promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif). survei awal dengan wawancara yang dilakukan terhadap pasien terkait kualitas pelayanan di instalasi kefarmasian RSUD H. Abdul Manap, terdapat pasien yang mengeluh mengenai pelayanan yang diterima. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei deskriptif dengan pendekatan Cross Sectional yang dilakukan pada suatu waktu dilihat berdasarkan lima dimensi yaitu, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan. Pasien puas terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2021 berdasarkan dimensi jaminan, empati, dan kehandalan. Akan tetapi, pasien kurang puas terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2021 berdasarkan dimensi daya tanggap dan bukti fisik. Secara keseluruhan, 45% pasien merasa kurang puas dan 55% pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi.

Kata Kunci: RSUD, Abdul Manap, , Evaluasi Kepuasan,

The hospital is a very complex organization that provides types of health services through a health maintenance approach (promotive, preventive, curative and rehabilitative). Initial survey with interviews conducted with patients regarding the quality of service at the pharmaceutical installation of H. Abdul Manap Hospital, there were patients who complained about the services received. This study used a descriptive survey research method with a cross sectional approach which was carried out at one time based on five dimensions, namely responsiveness, assurance, tangibles, empathy, and reliability. Patients are satisfied with pharmaceutical services at the H. Abdul Manap Hospital pharmacy installation, Jambi City in 2021 based on the dimensions of assurance, empathy, and reliability. However, patients are dissatisfied with pharmaceutical services at the pharmaceutical installation of H. Abdul Manap Hospital, Jambi City in 2021 based on the dimensions of responsiveness and physical evidence. Overall, 45% of patients were dissatisfied and 55% of patients were satisfied with the quality of pharmaceutical services at the H. Abdul Manap Hospital Pharmacy Installation, Jambi City

Keywords: Hospital, Abdul Manap, Satisfaction Evaluation,

Full Text:

PDF

References


Alamsyah, D. 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Arikunto, Suharsini. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Arrang, ST. 2021. Manajemen Farmasi Manajemen Pengelolaan sediaan Farmasi, Alat Kesehatan dan Medis Habis Pakai (BMHP). Jakarta: Universitas Atma Jaya.

Calundu, Rasidin. 2018. Manajemen Kesehatan. Makassar: CV Sah Media.

Direktorat Jenderal Kefarmasian dan Alat Kesehatan. (2019). Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.

Halodoc. RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. https://www.halodoc.com/rumah-sakit/nama/rsud-raden-mattaher-jambi (Diakses pada 20 Januari 2022).

Handayany, GN. 2020. Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien. Malang: Media Nusa Creative.

Hartayu, TS., Yosef Wijoyo, dan Djaman Ginting Manik. (2020). Manajemen dan Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Yogyakarta: Sanata Dharma University Press.

Heningnurani A.Y. 2019. Strategi Pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota Jambi. Jurnal ARSI. Vol.5, No.3.

Kamalia, La Ode. 2022. Manajemen Pelayanan Rumah Sakit dan Puskesmas. Bandung: Media Sains Indonesia.

Kastella, NAF. 2019. Evaluasi Pelayanan Instalasi Farmasi Terhadap Waktu Tunggu Obat dan Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kecepatan Pelayanan Resep Di Rumah Sakit Bhayangkara Brimob tahun 2018. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia. Vol.3, No.1.

Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakara: Erlangga.

Kurniasih, R. 2012. Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Apotek Instalasi Farmasi Rs. A Kabupaten Pemalang Jawa Tengah. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Mu’ah. 2014. Kualitas Layanan Rumah Sakit. Sidoarjo: Zifatama Publisher.

Notoatmodjo. 2014. Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Notoatmodjo. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Noviani, L. 2020. Kumpulan Standar Prosedur dalam Pelayanan Kefarmasian Untuk Rumah Sakit, Puskesmas, dan Apotek. Jakarta: Penerbit Universitas Atma Jaya (PUAJ).

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2010. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Rikomah, Setya Enti. 2017. Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Rikomah, Setya Enti. 2018. Farmasi Klinik. Yogyakarta: Deepublish.

Rohmah, D.A. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang. Skripsi. Universitas Islam Indnesia Yogyakarta.

Sardjoko, Subandi. 2017. Penguatan Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas. Jakarta Pusat: Bappenas.

Sari, RP. 2017. Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi di Apotek “X”. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina. Vol.2, No.1: 122-133.

Setyawan, F.E.B. dan S. Supriyanto. 2019. Manajemen Rumah Sakit. Sidoarjo: Zifatama Jawari.

Siburian, TR. 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul. Medan: Institut Kesehatan Helvetia.

Siregar, CJP dan Lia Amalia. 2003. Farmasi Rumah Sakit: Teori dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sukamto, Herlinda. 2017. Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan Rsup Dr. Wahidin Sudirohusodo Kota Makassar. Skripsi. UIN Alauddin Makassar.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Pelayanan Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Trimurthy, I. 2008. Hubungan Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Semarang: Undip Press.

Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo.

Wulandari, Tri. 2008. Hubungan Antara Persepsi Citra Rumah Sakit Dengan Tingkat Kecemasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Surakarta: UMS Press.

Yunita, I.C.M., Jak, Y., dan Rachmad. 2017. Pengaruh Citra Merek Rumah Sakit Citra Medika Depok Terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, dan Loyalitas Pasien. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia. Volume 1. Nomor 1. Halaman 82-97




DOI: https://doi.org/10.33143/jhtm.v9i1.2787

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


e-ISSN: 2615-109X
p-ISSN: 2442-4706

Principal Contact

Direktorat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (DPPM)
Universitas Ubudiyah Indonesia - Jl. Alue Naga Desa Tibang, Banda Aceh 23114, Indonesia
Phone: 0651-7555566
Fax: 0651-7555566
Email: dppm@uui.ac.id

 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License