ANALISIS DAN VISUALISASI DATA MONITORING DAFTAR TUNGGU PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 LHOKSEUMAWE MENGGUNAKAN GOOGLE LOOKER STUDIO

Zalfie Ardian, Wan Nurul Ainy, Armia Armia

Abstract


Abstrak— Pelayanan pelanggan yang efisien dan berbasis data merupakan kebutuhan krusial bagi operasional perusahaan penyedia jasa publik seperti PT PLN (Persero). Salah satu tantangan utama yang dihadapi adalah belum optimalnya pemanfaatan data monitoring daftar tunggu pelanggan, yang saat ini hanya tersedia dalam format spreadsheet dan menyulitkan analisis real-time. Menyadari urgensi ini, penelitian ini bertujuan untuk mengolah dan memvisualisasikan data daftar tunggu pelanggan sebagai implementasi sistem informasi menggunakan Google Looker Studio. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah deskriptif kuantitatif, didukung oleh teknik pengumpulan data berupa observasi langsung, wawancara mendalam, serta studi dokumentasi terhadap data internal PLN. Data awal diperoleh dari Bagian Niaga dan Pemasaran PT PLN (Persero) UP3 Lhokseumawe, kemudian diproses lebih lanjut menggunakan Google Sheets sebelum divisualisasikan secara komprehensif melalui dashboard interaktif di Google Looker Studio. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah dashboard visual yang menyajikan informasi penting terkait jumlah permintaan layanan, status penyelesaian, jenis layanan, durasi pelayanan, dan sebaran permohonan antar Unit Layanan Pelanggan (ULP). Visualisasi ini dilengkapi dengan fitur interaktif seperti filter berdasarkan waktu, jenis transaksi, dan ULP, serta penerapan formula logika (IF, CASE WHEN, dan SUM) untuk mendukung analisis mendalam. Keberadaan dashboard ini berhasil meningkatkan efisiensi monitoring, transparansi informasi, dan mendukung proses evaluasi kinerja yang lebih data-driven. Dengan sistem visualisasi data ini, Bagian Niaga dan Pemasaran dapat mengambil keputusan secara lebih cepat dan tepat, sekaligus menjadikan informasi backlog pelanggan lebih mudah dipahami oleh seluruh tim internal. Proyek ini membuktikan bahwa implementasi sistem informasi melalui business intelligence tools dapat memberikan dampak signifikan terhadap pengelolaan layanan pelanggan dan peningkatan performa Perusahaan.

 


Keywords


PLN (Persero); Visualisasi Data; Sistem Informasi; Google Looker Studio; Business Intelligence

Full Text:

PDF

References


I. Purnama, Y. Setiani, and F. A. N. Wibisono, “Analisis Dan Visualisasi Data Menggunakan Looker Studio Pada Dataset New York City Property Sales,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 2, pp. 2222–2234, 2025, doi: 10.33395/jmp.v13i2.14421.

[Z. Ardian, Z. Yunizar, R. P. Fhonna, M. Ikhwani, and A. Fazillah, “Perancangan Sistem Informasi Pendataan Kamar Di Rumah Sakit Umum Daerah Tgk Chik Ditiro Sigli Berbasis Web,” J. Informatics Comput. Sci., vol. 9, no. 1, p. 15, 2023, doi: 10.33143/jics.v9i1.2937.

M. M. Dr. Tjahjanto, S.Kom., M. K. Dr. Bambang Saras Yulistiawan, S.T., M. M. Erly Krisnanik, S.Kom., and R. R. Faizi, Sistem Informasi Manajemen, Edisi Pert. Komplek Puri Melia Asri Blok C3 No. 17 Desa Bojong Emas Kec. Solokan Jeruk Kabupaten Bandung, Provinsi Jawa Barat: WIDINA MEDIA UTAMA, 2025. [Online]. Available: https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/593108-buku-sistem-informasi-manajemen-e11caebc.pdf

N. R. Damayanti, N. M. Ali, and U. B. Darma, “Monitoring Kriteria Kesiapan Penyulang 20 kV Dengan Tampilan Diagram Radar Melalui Aplikasi Google Data Studio PT PLN ( Persero ) UP2D S2JB,” J. Ilm. Matrik, vol. 27, no. 1, pp. 57–64, 2025, doi: 10.33557/52k7wt31.

A. Bintoro, Badriana, Z. Ardian, T. Multazam, and D. Abdullah, “Monitoring system for electrical load usage characteristics in electrical engineering building,” Edelweiss Appl. Sci. Technol., vol. 8, no. 6, pp. 1629–1634, 2024, doi: 10.55214/25768484.v8i6.2287.

A. Abdullah, Dahlan., Prasetyo, Muhajir., Raharja, Untung., Erlina.C.I., Karim, Sistem Informasi Pelayanan dan Keluhan Pelanggan di PT. PLN, Edisi Pert. Lhokseumawe: SEFA BUMI PERSADA, 2020. [Online]. Available: https://repository.unimal.ac.id/5594/1/BUKU DAHLAN- MUHAJIR.pdf

BentengSumbar.com, “KPK Geledah Kantor Pusat PLN,” BentengSumbar.com, 2018. [Online]. Available: https://www.bentengsumbar.com/2018/07/kpk-geledah-kantor-pusat-pln.html

D. Abdullah and K. Khairullah, “Sistem Informasi Pemasangan Listrik Prabayar Baru,” Ind. Eng. J., vol. 9, no. 2, 2020, doi: 10.53912/iejm.v9i2.586.

“Upaya Tingkatkan Pendapatan dari Industri, PLN Lhokseumawe Tandatangani Jual Beli Listrik,” Serambi WahanaNews.co, 2021. [Online]. Available: https://serambi.wahananews.co/utama/upaya-tingkatkan-pendapatan-dari-industri-pln-lhokseumawe-tandatangani-jual-beli-listrik

M. Dr. Imaduddin, ST., Sistem Informasi Manajemen, Edisi Pert., vol. 16, no. 2. Kabupaten Purbalingga: EUREKA MEDIA AKSARA, 2022.

F. Bifakhlina and R. M. Bianca, “Tahap Analisis Data untuk Profesional Informasi Menggunakan Google Looker Studio,” J. Kaji. Kepustakawanan, vol. 6, no. 1, pp. 125–138, 2024, [Online]. Available: https://core.ac.uk/download/pdf/622496806.pdf

N. A. Savita, U. S, Saebani, and Moegiri, “Optimalkan Visualisasi Data dengan Google Looker Studio,” J. Dimas Canthing, vol. 2, no. 1, pp. 12–25, 2025, doi: 10.48144/jpm.v2i1.2006.

A. Fitri Ariani, K. Aulia, and L. O. Ahmad Arafat, “Pengembangan Dashboard Interaktif Menggunakan Looker Studio Untuk Visualisasi Dan Prediksi Harga Komoditas Cabe Di Jawa Timur,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 4, pp. 8067–8074, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i4.10616.

E. P. R. Jansnio Asher, “Visualisasi Data Operasi SAR BASARNAS Di Indonesia Menggunakan Google Looker Studio,” Indones. J. Comput. Sci., vol. 13, no. 1, pp. 3056–3068, 2024, doi: 10.33022/ijcs.v13i2.3672.

E. Toar, I. Nintias, and C. Bawole, “Sistem Informasi Keuangan Berbasis Web Pada PT PLN UP3 Kotamobagu,” Jointer - J. Informatics Eng., vol. 1, no. 02, pp. 37–43, 2020, doi: 10.53682/jointer.v1i02.16.

C. R. Dendi Sunardi, “Pelatihan Visualisasi Data Kependudukan Menggunakan Looker Studio Pada Kelurahan Duren Seribu,” JIMP J. Inov. Pengabdi. Masy., vol. 3, pp. 59–63, 2025, doi: 10.55903/jipm.v3i1.220.

F. Fitriyadi, F. H. S. Al Haris, and A. Charolina, “Pelatihan Ketrampilan Google Looker Studio Untuk Tenaga Kebersihan Universitas Sahid Surakarta,” J. BUDIMAS, vol. 06, no. 03, pp. 2715–8926, 2024, [Online]. Available: https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/JAIM/article/view/15503

D. Nurlaily, M. Silfiani, S. P. Sari, and A. T. Amrullah, “Pelatihan Visualisasi Data Menggunakan Google Data Studio,” Jompa Abdi J. Pengabdi. Masy., vol. 1, no. 4, pp. 161–166, 2022, doi: 10.57218/jompaabdi.v1i4.401.

D. Nugroho, D. Oktavian, and D. Andrenawan, “Google Data Studio Untuk Monitoring Gizi Buruk Balita di Puskesmas Tasikmalaya,” J. Promot. Prev., vol. 7, no. 4, pp. 869–878, 2024, doi: 10.47650/jpp.v7i4.1457..




DOI: https://doi.org/10.33143/jics.v11i1.5191

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This journal indexed by

Google Schoolari-Journalsi-FocusPortal Garuda